Zamiast konfliktu — rozwiązanie. Poniżej plan działania, który łączy stanowczość z empatią i minimalizuje ryzyko eskalacji. Zanim zadzwonisz do eXmiter, spróbuj samemu.
1) Zanim zaczniesz: diagnoza i przygotowanie
- Zweryfikuj fakty: zaległe kwoty, terminy, odsetki, wcześniejsze ustalenia (maile, SMSy, aneksy)
- Oddziel „nie chce” od „nie może”:„Nie może” = utrata pracy, choroba, nagły wydatek„Nie chce” = unika kontaktu, brak chęci uzgodnień
- Przygotuj realistyczne opcje: plan spłaty, czasowe obniżenie, odroczenie części czynszu, mediacja
- Sprawdź przepisy lokalne: zasady wypowiedzenia, naliczania odsetek, eksmisji; zakaz „self‑help” (odcinania mediów, zmiany zamków)
2) Jak rozmawiać: ton i struktura rozmowy
- Zacznij miękko, trzymaj się faktów, bez oskarżeń
- Komunikuj wspólny cel: utrzymanie stabilnego najmu i uregulowanie zaległości
- Zadawaj pytania otwarte: „Co stoi na przeszkodzie w płatności?” „Jaką kwotę może Pan/Pani realnie wpłacić w tym tygodniu?”
- Ustal ramy czasowe i następne kroki; zawsze potwierdzaj pisemnie
3) Co zaproponować: katalog rozwiązań
- Plan spłaty zaległości:Wpłata startowa (np. 30–50% zaległości) + raty 3–6 mies.Przykład: 2 400 zł zaległości → 400 zł tygodniowo przez 6 tygodni
- Czasowa ulga + wyrównanie: np. 1–2 miesiące częściowej stawki z odrobieniem później
- Zamiana terminów: podział miesięcznej płatności na 2 transze (1. i 15. dzień)
- Zniesienie/zmniejszenie odsetek/kar w zamian za natychmiastowy plan spłaty
Uwaga: Unikaj „odpracowywania” czynszu — często ryzykowne prawnie i ubezpieczeniowo.
4) Granice i konsekwencje (czytelne, legalne)
- Jasno komunikuj:harmonogram spłaty + „co jeśli” (brak wpłaty = wypowiedzenie zgodnie z prawem)obowiązek bieżących płatności równolegle ze spłatą zaległości
- Czego nie robić: groźby, nękanie, wejście bez zgody, odcinanie mediów, wymiana zamków — zwykle nielegalne, w zależności od okoliczności i sytuacji.
- Zachowaj zgodność z przepisami i zasadami antydyskryminacyjnymi
5) Kiedy eskalować?
- Brak kontaktu/odmowa rozmów, łamanie nowych terminów, naruszenia umowy →wezwanie do zapłaty (z terminem i odsetkami),mediacja lub sprawa sądowa/wypowiedzenie zgodnie z lokalnym prawem, dokumentuj każdy krok (daty, kwoty, korespondencję).
6) Gotowe formułki (do maila/SMS)
- Otwarcie rozmowy: „Dzień dobry, odnotowałem(-am) zaległość w wysokości [kwota] za [miesiące]. Chciałbym/Chciałabym porozmawiać o realnym planie spłaty. Czy możemy ustalić krótką rozmowę w [2–3 propozycje terminów]?”
- Propozycja planu: „Proponuję wpłatę początkową [kwota] do [data], a następnie [kwota] co [tydzień/miesiąc] przez [okres]. W zamian rezygnuję z [część odsetek/kar] przy terminowej realizacji planu.”
- Warunek i konsekwencja: „Jeśli do [data] nie otrzymam potwierdzenia i pierwszej wpłaty, będę zmuszony(-a) skierować sprawę na drogę formalną zgodnie z przepisami.”
7) Checklista po spotkaniu
- Ustalone: kwoty, daty, sposób płatności, odsetki/ulgi, konsekwencje
- Potwierdzenie pisemne (mail/aneks/ugodowe porozumienie)
- Przypomnienia w kalendarzu i numer referencyjny przelewów
- Zbierz podpisy/akceptację obu stron
8) Najczęstsze błędy
- Zbyt ogólne ustalenia („zapłacę jak będę mógł”)
- Brak pisemnego potwierdzenia
- Zbyt wysokie raty → szybkie złamanie planu
- Emocje i naciski zamiast konkretów
- Działania sprzeczne z prawem (nawet przy złej woli lokatora)
9) Mini‑plan na dziś (30–60 minut)
- Zrób bilans zaległości + propozycję 2 wariantów planu spłaty
- Wyślij kulturalne zaproszenie do rozmowy z terminami
- Przygotuj wzór porozumienia/ugody do podpisu
PS. To materiały z mojego doświadczenia, nie porady prawna.
Gdy powyższe zawiedzie zapraszam do kontaktu.
